Preguntas Frecuentes

El plazo máximo de validez de la licencia es de 1 año. En el momento que activas la licencia la validez del usuario es de 30 días. En el caso de que una vez activada por diferentes motivos haya pasado más de 30 días sin que se haya resuelto el juego ponte en contacto con nosotros a través de WSP o del formulario de contacto explicando los motivos para valorar ampliar el plazo, y te daremos respuesta lo antes posible.

Toda licencia se puede canjear por cualquiera de los juegos disponibles independientemente de su ubicación.

Sin ningún problema. Puedes acceder a la pestaña de la web “REGALA” donde podrás hacer el proceso de compra indicando el correo electrónico de la persona a la que quieres regalar y recibirá un bono con una licencia para canjear por el juego disponible que más le interesa dentro del plazo de un año.

No te preocupes, ponte en contacto con nosotros por wsp o a través del formulario de contacto, y si no has iniciado el juego ampliaremos el plazo de validez del mismo.

Prácticamente el 95% de los teléfonos actuales del mercado sirven para poder jugar. En el caso poco probable de que tu teléfono no soportara la aplicación te indicaremos qué hacer para devolverte el importe que hubieras pagado. Ponte en contacto con nosotros a través de WSP o del formulario de contacto para ello.

El acceso a datos bien por cobertura móvil o por wifi es imprescindible para descargar la aplicación y loguearse con el usuario y contraseña. Una vez hecho este paso ya no es necesario tener cobertura móvil para poder jugar. En el caso de que el usuario se deslogueara, para poder volver a jugar deberá tener de nuevo cobertura o wifi. La aplicación avisa de este hecho antes de que el usuario se desloguee.

Efectivamente por norma general todos los juegos necesitan cobertura GPS pero ya han sido creados en ubicaciones en las que no hay problemas con ello. Si fuera el caso de que no aparece ni brújula ni distancias en la app, comprueba que tienes el GPS activado de tu teléfono móvil.

No, en ningún caso. Los permisos son necesarios para poder jugar ya que hay que dar permiso de acceso a la cámara del teléfono porque en determinados momentos podrás hacerte una foto con algunos de los personajes fantásticos que aparecen durante su transcurso. También en determinados juegos tendrás que utilizar la cámara con algún marcador para que aparezcan determinados personajes. A la par, para el correcto desarrollo del juego, hay que dar permiso de acceso al gps para que la aplicación te indique distancia al siguiente punto y dirección en la que tienes que ir.

En absoluto, la aplicación es una herramienta para hacer la excursión más amena pero no es un fin en sí misma. La prioridad es disfrutar de las vacaciones o excursiones en familia.

Una vez convertida la licencia en un usuario ésta pierde su validez. El usuario tiene una validez de 30 días pero conforme se avanza en el juego se desbloquean eventos que ya no se bloquean de nuevo. Si quisiera jugar otra familia con ese usuario se encontraría con un juego ya resuelto y perdería su interés.

Dentro del periodo de validez del usuario puedes jugar tantas veces como quieras.

Siempre existe la opción de desbloqueo con el código de acceso asociado al usuario para no quedarse bloqueado.

Todos los juegos están calificados en dificultad según el método “Mide” de Montañas Seguras. Siempre que estén pensados para hacer de forma autoguiada el nivel será fácil y no será necesario un alto conocimiento de montaña. Hay juegos que pueden ser calificados como difíciles pero en ellos se indica que están pensados para ser realizados con guía que es quien decidirá si es apto para tu familia.

La dificultad de los recorridos son fáciles según el método “Mide” de Montañas Seguras. No obstante transcurren por el medio natural y por tanto el riesgo cero no existe. Además las condiciones del medio pueden variar fundamentalmente por causas climatológicas o cambios geomorfológicos posteriores a la creación del juego. Te recomendamos que te informes por medios locales del estado de los recorridos. Consulta siempre la predicción meteorológica y adapta tu equipamiento a ello según la época del año.

Los juegos han sido creados por gente que conoce perfectamente el entorno y no está permitido la creación de juegos con paso por terrenos deteriorados paisajísticamente o por negocios no aptos para el público familiar (escombreras, vertederos, zonas industriales, casas de apuestas…)

El juego está pensado para hacerse de forma autoguiada y por tanto no existen seguros que cubran accidentes. El cliente en el momento que crea el usuario firma que es conocedor de esto y que la actividad se realiza bajo su responsabilidad. En el caso de que el juego se realice con un guía, éste sí deberá tener un seguro que cubra posibles accidentes.

A través de nuestra web o de alguno de los puntos autorizados para ello.

A través de nuestra web o de alguno de los puntos autorizados para ello.

Si es el caso podrás recuperarla desde la aplicación clickando al inicio en la pestaña correspondiente si la que has introducido no es correcta. La nueva te llegará al correo electrónico que corresponde con el usuario.

La app está disponible para iOS y Android.

A través de App Store o de Play Store.

La aplicación es bastante intuitiva pero de todos modos incluye un tutorial para poder manejarla en caso de duda.

Aunque casi todos los teléfonos actuales tienen alta capacidad de almacenamiento puede ser que esté casi lleno. En este caso tendrás que desinstalar alguna aplicación del mismo o eliminar contenido multimedia (fotos, vídeos…).

Puede darse el caso de que el teléfono tarde en cargarla, espera unos segundos. Si sigue sin cargar sal de la aplicación y vuelve a entrar pero sin desloguearte. Si el problema persiste te recomendamos que reinicies el teléfono y como último recurso que desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar. Recuerda que para ello necesitarás tener cobertura. Una vez  instalada deberás loguearte con tu usuario y contraseña. En ese momento se cargarán los datos de la última vez que estuviste con cobertura sin tener que empezar de nuevo el juego.

Dependerá de cada teléfono pero lo habitual es que puedas encontrarlas en “Galería” “Capturas de Pantalla”. Una vez allí podrás compartirla en redes.

No por el momento, pero sí te indica dirección y distancia real al siguiente punto. En cualquier caso todas las rutas pasan por recorridos perfectamente indicados, y si hay algún punto conflictivo, en el apartado de pistas de cada punto se darán las correspondientes indicaciones para llegar hasta él.